T-mobile soap
Begin augustus, 3 maanden geleden dus, heb ik een nieuw T-mobile abonnement genomen. Het nummerbehoud van mijn oude Simyo nummer laat op zich wachten, ongeveer 6 weken geleden schreef ik daar voor het eerst over in de blog Van Simyo naar T-mobile.
Toen was het nog grappig, maar langzaam begint het een beetje op een soap te lijken.
(klik voor groter)
Omdat het zo druk was bij de telefonische helpdesk, heb ik ze een e-mail gestuurd. Maar behalve excuses dat het zo lang geduurd had, heb ik nog steeds geen antwoord gekregen.
Nu is mijn nummerbehoud ineens „afgekeurd”, zo geeft de statuspagina aan, zonder overleg of zonder verdere notificatie.
Ik heb gebeld naar het in de status aangegeven nummer.
Het is zelfs een gratis nummer!
En zowaar nam er vrij snel iemand de telefoon aan.
En diegene wilde mijn vraag aanhoren.
En vanwege een computerstoring was het onmogelijk om mijn klantgegevens in te zien dus konden ze me met helemaal niets helpen. Of ik later nog terug wilde bellen. Dat heb ik gedaan, maar er was nog steeds een computerstoring.
Volgende week weer een nieuwe kans!
En intussen is door T-mobile alweer het volgende maandbedrag van mijn bankrekening afgeschreven. Dat werkt gelukkig prima. Ik hoef niet bang te zijn dat ik afgesloten word wegens wanbetaling. Nu alleen nog een keer aangesloten worden.
Een paar dagen geleden heb ik gesproken met de helpdesk. Ondanks dat ik ook nu snel iemand aan de lijn kreeg konden ze me deze keer wel helpen.
Mijn nummerportering bleek bij t-mobile verkeerdom te zijn ingevoerd: ze dachten dat het oude nummer bij T-mobile vandaan moest komen en dan werkt het dus niet.
De aanvraag is nu opnieuw in behandeling genomen en ik zou binnen 48 uur bericht krijgen.
De T-mobile pagina geeft nog steeds dezelfde status aan en ik heb nog geen brief ontvangen.
Vandaag wederom bij t-mobile geinformeerd en weer wonderbaarlijk snel een sprekende mens aan de lijn. Maar die vertelde mij dat de wachttijd op dit moment bij T-mobile erg lang is: mijn hernieuwde verzoek blijkt nog niet in behandeling genomen te zijn.
Pas als ik over 2 weken nog niks gehoord heb, dan mag ik weer bellen.