Stop, je maakt het erger: klantenportals

STOP, je maakt het ERGERGrote bedrijven willen steeds „beter” met je communiceren. Daarvoor gebruiken ze onder andere: het Mijn Bedrijf klantenportaal.

U kunt niet reageren op deze e-mail!

Lees meer »

Advertenties

Klagen bij Grote Bedrijven

shoppingDe meeste mensen geloven dat grote bedrijven het beste met ze voor hebben. Reclamefilmpjes zijn: leuk.

In de media hoor je vaak wat anders, maar benadeelde Nederlanders klagen feitelijk erg weinig: er zijn genoeg redenen waarom consumenten niet inzien dat ze een slechte ervaring hebben, of dat ze er niet voor uit durven te komen.

Lees meer »

Gemeenteberichten: people don’t care

overheid.nlLaatst kreeg ik bezoek van een buurvrouw, omdat andere buren een boom wilden kappen. Of ik daar ook tegen was. Om voortaan eerder op de hoogte te zijn heb ik me toen op de site overheid.nl aangemeld voor gemeenteberichten van de gemeente Amsterdam.

Zo blijf ik precies op de hoogte van wat er binnen 250 meter rond mijn huis gebeurt, want dat is het door mij gekozen bereik.

Maar werkt dat ook echt?

Lees meer »

Consumentenleed T-Mobile (en Youp)

T-MobileFelix Meurders was ooit een populaire radio-dj maar ging op een gegeven moment wat anders doen: hij ging werken voor het consumenten-tv-programma Kassa. En nu gaat Youp van ’t Hek misschien wel Felix achterna. Want niet alleen in de nrc maar ook de komende weken bij Kassa verschijnt een bloemlezing van klachten waarvoor mensen zich (in uiterste wanhoop) aan Youp gewend hebben.

In zijn laatste column dringt Youp steeds verder door tot de kern van het probleem: hij heeft het nu over de managers van T-Mobile.

Lees meer »