Klagen bij Grote Bedrijven

shoppingDe meeste mensen geloven dat grote bedrijven het beste met ze voor hebben. Reclamefilmpjes zijn: leuk.

In de media hoor je vaak wat anders, maar benadeelde Nederlanders klagen feitelijk erg weinig: er zijn genoeg redenen waarom consumenten niet inzien dat ze een slechte ervaring hebben, of dat ze er niet voor uit durven te komen.

Lees meer »

Wat is de „Apple factor”?

AppleDe X-factor is die onbekende factor waardoor de ene persoon een succesvol artiest kan worden en de andere niet. Ook Apple heeft veel succes. Wie mijn blog volgt, is het misschien opgevallen dat ik maar zelden over Apple geblogd heb. Maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat ik nooit nagedacht heb over het geheim van Apples succes.

Waar ik van geschrokken ben, is dat na de dood van Steve Jobs de commentatoren over elkaar heen buitelden om te vertellen hoe slecht Apple en vooral Steve Jobs waren.

Lees meer »