Wat is een „dozenschuiver”?

Een dozenschuiver is een winkel waar zowel de verkopers als de klantenservice („technische dienst”) weinig of geen technische kennis hebben over de producten die ze verkopen.

De term gebruiken we meestal voor handelaren in electronische apparaten: een dozenschuiver is een bedrijf dat deze apparaten ingepakt in dozen in grotere hoeveelheden verkoopt. Het woord is bedoeld als belediging.

Succesformule

De succesformule van dozenschuivers rust op drie pijlers :

• Personeel: omdat er geen kennis nodig is kunnen dozenschuivers veel werken met goedkope inhuurkrachten, vaak part-timers. Van dit personeel wordt maximale flexibiliteit gevraagd. Dit betekent: op dagen dat er weinig klanten naar de winkel komen worden ze vroeger naar huis gestuurd (met minder loon);
• Prijzen: Door een uitgekiende manipulatie van de klanten lukt het ze om een „goedkoop” image bij de consument op te bouwen, maar vaak zijn dozenschuivers in werkelijkheid een paar procent duurder dan vakhandelaren of traditionele warenhuizen;
• Technische service: Als iets dat je er gekocht hebt niet meer werkt hebben ze maar twee oplossingen: binnen garantie meestal omruilen tegen nieuw (de meeste consumenten vinden dit een prettige oplossing), maar buiten garantie laten repareren kost je de hoofdprijs.

Een van de gevolgen van deze „technische service” zie je in berichten op forums waarin mensen klagen dat ze van een dozenschuiver een product hebben gekregen waar de klachtenbrief van de vorige klant nog bij verpakt zat.

Relatie met fabrikanten

Zelf iets repareren kunnen dozenschuivers niet, met DOA’s kunnen ze maar 1 ding doen: terugsturen naar de fabrikant.

Die fabrikanten hebben daar overigens niet zoveel moeite mee: de kosten worden betaald door de klanten zelf (ook door de klanten die bij een vakman kopen). Fabrikanten vinden het prettig dat er winkels bestaan die grote hoeveelheden van hun producten verkopen en dan ook nog tegen een hogere prijs dan waar je het op internet voor kunt kopen.

Verder worden dozenschuivers ook gebruikt om refurbished partijen terug in de markt te zetten.