Stop, je maakt het erger: klantenportals

Grote bedrijven willen steeds „beter” met je communiceren. Daarvoor gebruiken ze onder andere: het Mijn Bedrijf klantenportaal.

U kunt niet reageren op deze e-mail!

Stop, je maakt het erger: IBAN

Soms bedenken mensen oplossingen, die het probleem eigenlijk alleen maar erger maken. Helaas verschijnen de laatste jaren steeds vaker „oplossingen” van het soort dat niet gebaseerd is op kennis en kunde van de bedenker. Het wordt tijd om ze te benoemen.

Iedereen krijgt een ander bankrekeningnummer: het iban nummer.

Klagen bij Grote Bedrijven

De meeste mensen geloven dat grote bedrijven het beste met ze voor hebben. Reclamefilmpjes zijn: leuk.

In de media hoor je vaak wat anders, maar benadeelde Nederlanders klagen feitelijk erg weinig: er zijn genoeg redenen waarom consumenten niet inzien dat ze een slechte ervaring hebben, of dat ze er niet voor uit durven te komen.

Gemeenteberichten: people don’t care

Laatst kreeg ik bezoek van een buurvrouw, omdat andere buren een boom wilden kappen. Of ik daar ook tegen was, wilde ze weten. Om voortaan eerder op de hoogte te zijn heb ik me toen op de site overheid.nl aangemeld voor gemeenteberichten van de gemeente Amsterdam.

Zo blijf ik precies op de hoogte van wat er binnen 250 meter rond mijn huis gebeurt, want dat is het door mij gekozen bereik.

Maar werkt dat ook echt?

Consumentenleed T-Mobile (en Youp)

Felix Meurders was ooit een populaire radio-dj maar ging op een gegeven moment wat anders doen: hij ging werken voor het consumenten-tv-programma Kassa. En nu gaat Youp van ’t Hek misschien wel Felix achterna. Want niet alleen in de nrc maar ook de komende weken bij Kassa verschijnt een bloemlezing van klachten waarvoor mensen zich (in uiterste wanhoop) aan Youp gewend hebben.

In zijn laatste column dringt Youp steeds verder door tot de kern van het probleem: hij heeft het nu over de managers van T-Mobile.

Pakketten versturen via TPG post zakelijk

Mijn computerwinkel was voor een deel postorderbedrijf, daarom heb ik erg veel pakjes verstuurd via (toen nog) tpg post. Je hoort vaak mensen klagen over zoekraken en beschadigen van pakketten, maar gelukkig heb ik zelf nauwelijks problemen meegemaakt.

Consumentenleed raadseltje

Vandaag een raadseltje over consumentenleed. Hieronder zie je twee eenvoudige, onbetwiste problemen die desondanks tot een uitgebreide e-mail correspondentie tussen een klant en een bedrijf geleid hebben.

Wachten op de huisarts: € 90,- per uur betalen

De credietcrisis brengt ons allemaal in moeilijke tijden en zelfs huisartsen hebben het zwaar. Sommigen proberen een zakcentje bij te verdienen door met hun praktijk over te stappen op een 0900-betaalnummer. Maar patiënt/consument Dirk T. Verbeek ontdekte dat sommigen het wel erg bont maken: zijn huisarts rekent maar liefst 90 euro per uur per persoon die hij telefonisch in de wacht heeft staan.

Slotenmaker nooddienst vaak te duur

Wie in nood een sleuteldienst belt met een dure advertentie in de Gouden Gids, die is erg naïef en mag verwachten geholpen te worden door een onervaren monteur tegen veel te hoge kosten. Daarom gaan andere mensen in dit soort gevallen op zoek naar een hardwerkende lokale middenstander.

Winkelen met de Franse slag: Pixmania

Het opzetje voor dit artikel heb ik al zo’n 3 jaar geleden geschreven. In die tijd wilde ik een speciaal kabeltje hebben voor een bepaald moederbord, maar dat kabeltje bleek zo speciaal te zijn dat het bijna nergens te vinden was. Van de paar internetwinkels waar ze dit kabeltje verkochten, was de winkel „Pixmania” veruit de goedkoopste. Het kabeltje was op voorraad, ik betaalde met iDEAL, dus wat kon er nu nog mis gaan?