Wat we vaak vergeten is dat het bedoelde effect van communicatie is dat consumenten vrijwillig een keuze maken die tegen hun eigen belangen in gaat.
Mensen die door anderen worden betaald om met ons te communiceren
en de bedrijven waar deze mensen werken: hoe doen ze het?
Reaguurders is de geuzennaam voor mensen die op openbare websites reageren op nieuwsberichten, voor iedereen om te lezen. Daarnaast zijn er ook forums, waar je kunt reageren op hulpvragen van andere mensen. Als je het systeem gaat volgen, lijkt er een vaste kern te bestaan van mensen die hier vrijwel elke dag veel tijd aan besteden. Zijn sommige van deze reaguurders „meer gelijk” dan anderen?
Lees meer »
Een van de handige kenmerken van een vast telefoonnummer, is dat je aan het netnummer kunt zien bij welke gemeente het hoort. Maar speciaal voor de gemeente zelf, gooien ze het schema helemaal om! Waarom? Dat is toch raar. Sommige ideeën zijn zo slecht dat ze beter nooit gerealiseerd hadden kunnen worden.
Lees meer »
De meeste mensen geloven dat grote bedrijven het beste met ze voor hebben. Reclamefilmpjes zijn: leuk.
In de media hoor je vaak wat anders, maar benadeelde Nederlanders klagen feitelijk erg weinig: er zijn genoeg redenen waarom consumenten niet inzien dat ze een slechte ervaring hebben, of dat ze er niet voor uit durven te komen.
Vroeger was het de bedoeling van gerespecteerde bedrijven om een klant voor het leven binnen te halen. Maar sinds eind vorige eeuw wordt de aandacht opgeëist door de beurs en richten topmanagers zich nog alleen op de eerstvolgende winstcijfers — want wat daarna komt is toch maar het probleem van een ander.
Lees meer »Waar hebben de mensen echt behoefte aan?
Bedrijven hebben dure marktonderzoekers, useability designers, marketingmensen enzovoorts in dienst om dat te achterhalen.
Soms vraag ik me af of dat eigenlijk wel zomaar mág: wildvreemde mensen op straat aanspreken of bij wildvreemde mensen aanbellen, met de bedoeling om ze iets te verkopen dat ze helemaal niet willen hebben.
Lees meer »
De X-factor is die onbekende factor waardoor de ene persoon een succesvol artiest kan worden en de andere niet. Ook Apple heeft veel succes. Wie mijn blog volgt, is het misschien opgevallen dat ik maar zelden over Apple geblogd heb. Maar dat wil natuurlijk niet zeggen dat ik nooit nagedacht heb over het geheim van Apples succes.
Waar ik van geschrokken ben, is dat na de dood van Steve Jobs de commentatoren over elkaar heen buitelden om te vertellen hoe slecht Apple en vooral Steve Jobs waren.
Als je toegejuicht wilt worden, huur dan mensen in!
In het verleden schreef ik al een artikel over bedrijven die reageren op berichten van boze klanten op internet, maar er zijn ook bedrijven die berichtjes op internet plaatsen die lijken van consumenten te zijn.
Soms moet je wat afstand nemen van de feiten, om tot de goede conclusie te kunnen komen. Dat geldt ook voor iets dat me opviel, toen ik berichtjes aan het teruglezen was, die ik in 10 jaar UseNet geschreven heb.
Met wat ik nu weet, zie ik dat ik in die tijd een grote fout maakte: ik dacht dat mensen te overtuigen zijn met argumenten. In werkelijkheid laten mensen zich maar hoogst zelden overtuigen door argumenten, want diep vanbinnen willen mensen helemaal niet veranderen.
blafhert 